Klager
Vi behandler klager seriøst og transparent. Nedenfor kan du se, hvordan du indgiver en klage, og hvilke oplysninger der hjælper os med at behandle den.
Sådan indgiver du en klage
Send en e-mail til info@lunarevo.info med emnet “Klage”.
Hvad skal klagen indeholde?
- Navn
- Kontaktoplysninger
- Ordre- eller referencenummer, hvis du har det
- En klar beskrivelse af forholdet
- Relevant dokumentation (fx billeder eller korrespondance)
Vores proces
Vi bekræfter modtagelsen, gennemgår sagen og vender tilbage med status eller opklarende spørgsmål. Behandlingstiden afhænger af sagens kompleksitet.
Eksterne klagemuligheder
Eventuelle eksterne klageinstanser oplyses, når de er relevante for den konkrete aftale og bekræftet gældende. Vi henviser ikke generelt til myndigheder uden dokumenteret grundlag.